Dans un environnement où tout va vite, on a souvent tendance à corriger les symptômes sans s’attaquer aux causes profondes. Résultat : les mêmes erreurs se répètent, les blocages reviennent, et les équipes s’essoufflent.
La méthode des 5 Pourquoi (ou 5 Whys) est un outil simple, mais redoutablement efficace, pour identifier la racine d’un problème… et y remédier durablement.
Qu’est-ce que la méthode des 5 Pourquoi ?
Développée par Sakichi Toyoda (fondateur de Toyota Industries), cette méthode fait partie intégrante du système de production Toyota. Elle repose sur une logique très simple : poser la question “Pourquoi ?” cinq fois de suite pour remonter à la cause profonde d’un problème.
Elle s’utilise souvent dans les démarches d’amélioration continue (Lean Management, qualité, gestion de projet) et peut être appliquée dans tous les contextes : RH, marketing, logistique, IT, etc.
Comment l’utiliser concrètement ?
Voici les étapes pour bien appliquer la méthode des 5 Pourquoi :
1. Définissez clairement le problème
Formulez-le de manière factuelle. Exemple : “Nous avons livré un projet avec 2 semaines de retard.”
2. Posez la première question : Pourquoi ?
“Pourquoi le projet a-t-il été livré en retard ?”
→ Parce que l’équipe de développement a pris du retard.
3. Continuez à creuser avec 5 questions successives
À chaque réponse, posez à nouveau “Pourquoi ?” :
- Pourquoi l’équipe de développement a-t-elle pris du retard ?
→ Parce que certaines tâches ont été sous-estimées. - Pourquoi les tâches ont-elles été sous-estimées ?
→ Parce qu’on n’a pas bien évalué la charge de travail initiale. - Pourquoi l’évaluation a été inexacte ?
→ Parce que les retours du client n’avaient pas été pris en compte. - Pourquoi les retours du client n’ont pas été intégrés ?
→ Parce qu’il n’y avait pas de point de synchronisation prévu au début du projet.
Résultat : le problème n’est pas juste “un retard”, mais un manque de processus clair pour intégrer les retours clients.
Les bonnes pratiques à retenir
- Restez factuel et neutre : le but n’est pas de désigner un coupable, mais d’améliorer le système.
- Ne vous arrêtez pas trop tôt : les premières réponses sont souvent des symptômes.
- Adaptez le nombre de “Pourquoi” : parfois 3 suffisent, parfois 6 sont nécessaires.
- Documentez la démarche pour capitaliser et éviter la répétition des erreurs.
Pourquoi l’adopter en entreprise ?
Utiliser les 5 Pourquoi permet de :
- Réduire les dysfonctionnements chroniques
- Optimiser les processus internes
- Favoriser une culture d’amélioration continue
- Impliquer les collaborateurs dans la résolution des problèmes
Chez inkway, on l’utilise aussi !
Que ce soit pour auditer un processus RH, comprendre l’échec d’une campagne marketing ou accompagner la digitalisation d’un service, la méthode des 5 Pourquoi fait partie de nos outils clés pour identifier les vrais leviers d’action.
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