Formation Professionnelle : NLP – exploiter le traitement du langage naturel pour optimiser la relation client, la veille et la productivité

Centre de formation certifié Qualiopi – Formation éligible au financement CSF

À propos de la formation

Le NLP (Natural Language Processing ou Traitement Automatique du Langage Naturel) permet aujourd’hui de transformer des volumes massifs de textes – emails, retours clients, réseaux sociaux, FAQ, rapports – en insights concrets et actionnables. Cette formation aide les professionnels à comprendre et tirer parti de cette technologie au service de la relation client, de la veille stratégique, et de l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée.

Les cas d’usage abordés sont pensés pour optimiser les processus internes, renforcer l’écoute client et améliorer la qualité de service, tout en exploitant des outils accessibles même sans expertise technique.

Objectifs

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

Comprendre les fondements et cas d’usage du NLP en entreprise
Identifier les applications utiles à leur secteur ou leur service
Interpréter les résultats d’analyses textuelles
Automatiser certaines tâches répétitives grâce au NLP
Collaborer efficacement avec des spécialistes IA ou développeurs

Contenu de la formation

Module 1

Introduction à la data et à la prédiction : Data, IA, machine learning : définitions et cas d’usage. Différence entre reporting, analyse descriptive et prédictive. Données nécessaires à la prédiction et qualité de la donnée

Module 2

Comprendre les modèles prédictifs : Méthodes de base : régression, classification, arbres de décision. Modèles courants utilisés dans les outils d’entreprise (Excel, Power BI, outils CRM). Indicateurs clés de performance et d’évaluation des modèles

Module 3

Applications concrètes pour les décideurs : Prévision des ventes et de la demande. Anticipation du churn client (attrition). Optimisation des ressources et des stocks. Scoring et segmentation clients

Module 4

Lecture et interprétation des résultats : Comment lire un dashboard d’analyse prédictive. Éviter les biais et surinterprétations. Savoir poser les bonnes questions à ses équipes data

Module 5

Stratégie et passage à l’action : Intégrer la prédiction dans la prise de décision managériale. Exemples de roadmap data pour les organisations. Identifier les bons outils et ressources pour aller plus loin

Méthodologie

En intra-entreprise : personnalisée selon les rythmes de travail et outils de l’équipe
En inter-entreprises : approche individuelle, adaptable à tout poste

Approche :

Vulgarisation des concepts sans jargon technique
Cas pratiques orientés métiers (marketing, finance, RH…)
Exercices d’interprétation de dashboards et rapports prédictifs
Outils utilisés : Power BI, Excel, outils CRM/ERP intégrant l’IA

Certification & reconnaissance

Attestation officielle remise à chaque participant
Formation éligible à une prise en charge jusqu’à 70 % via le Contrat Spécial de Formation (CSF)
Organisme de formation certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité des prestations

Public Cible

Managers, dirigeants, chefs de service
Responsables marketing, commerciaux, RH, financiers
Toute personne prenant des décisions orientées résultats

Avantages

Meilleure anticipation des besoins et des comportements clients
Prise de décision proactive et basée sur des données tangibles
Réduction des risques et des incertitudes
Collaboration renforcée entre les équipes métiers et data

Cette formation représente un investissement stratégique pour les entreprises du secteur GIAC (agroalimentaire, industrie, hôtellerie, textile, secteur tertiaire…) et les organisations cherchant à optimiser leur plan de formation, en particulier au Maroc.

Formation éligible au financement

jusqu’à 70% de finacement via les contrats spéciaux de formation (CSF),

si intégrée à votre plan de formation

Featured course

IA générative pour la prise de décision – exploiter la puissance des modèles d’IA pour accélérer et améliorer vos choix stratégiques

L’IA générative ne se limite pas à la création de contenus. Utilisée intelligemment, elle devient un véritable copilote pour la

Machine learning – comprendre, expérimenter et déployer des modèles prédictifs au service de la performance

Le Machine Learning n’est plus réservé aux data scientists. Il est aujourd’hui accessible à toute organisation souhaitant exploiter ses données

Analyse prédictive pour managers – anticiper les tendances et prendre des décisions stratégiques grâce à la donnée

Dans un monde en constante évolution, la capacité à anticiper les comportements, les besoins clients ou les fluctuations du marché

Data analysis avec excel & power BI – exploiter vos données pour une prise de décision éclairée et performante

La maîtrise de la donnée est aujourd’hui un levier stratégique pour piloter l’activité, optimiser les performances et anticiper les évolutions

Subscribe To inkway blog

ABOUT US

SERVICES

FORMATIONS

Resources

JOIN US

Depuis le 11 janvier 2024, Inkway Formation est certifiée conformément aux exigences du Référentiel National de Certification Qualité des organismes mentionnés à l’article L.6351-1 du Code du travail. La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d’actions suivantes : actions de formation. (Voir le certificat) Organisme conforme aux critères qualité des OPCO.