Dans un environnement commercial de plus en plus digitalisé et concurrentiel, les entreprises omnicanal doivent adopter une stratégie cohérente pour offrir une expérience client fluide et intégrée sur tous les points de contact. Cette formation accompagne les professionnels dans la compréhension, la conception et la mise en œuvre d’une stratégie omnicanale adaptée aux objectifs spécifiques de leur entreprise. Elle aborde les leviers organisationnels, technologiques et humains nécessaires pour optimiser la relation client, tout en pilotant efficacement le projet de transformation omnicanale.
Formation Professionnelle : Concevoir et déployer une stratégie omnicanale performante en entreprise
Centre de formation certifié Qualiopi – Formation éligible au financement CSF
À propos de la formation
Objectifs
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les enjeux et les bénéfices d’une stratégie omnicanale dans un contexte d’entreprise omnicanal
- Cartographier les parcours clients multi-canaux et identifier les points de friction
- Définir une feuille de route stratégique alignée avec la vision globale de l’entreprise omnicanal
- Piloter la mise en œuvre opérationnelle de la stratégie omnicanale
- Coordonner les équipes marketing, commerciales et IT autour du projet omnicanal
- Mesurer la performance et ajuster les actions pour maximiser la satisfaction client et la fidélisation
Contenu de la formation
Module 1
Introduction à la digitalisation des RH : Évolution des fonctions RH à l’ère digitale. Enjeux stratégiques et opportunités. Panorama des outils et solutions numériques RH.
Module 2
Digitalisation des processus RH : Recrutement digital et gestion des candidatures. Intégration et onboarding digitalisé. Gestion administrative et paie automatisée. Formation en ligne et développement des compétences. Gestion de la performance et feedback digital.
Module 3
Automatisation et workflows RH : Principes des workflows automatisés. Outils no-code et low-code pour RH. Mise en place d’un workflow type pour un processus RH (exemple : validation des congés). Suivi et optimisation des processus digitalisés.
Module 4
Conformité et sécurité des données RH : RGPD appliqué aux RH. Bonnes pratiques pour la sécurité des données sensibles. Gestion des accès et confidentialité.
Module 5
Accompagnement du changement et adoption : Communication interne et formation des utilisateurs. Implication des managers dans la transformation digitale. Gestion des résistances et facteurs clés de succès.
Méthodologie
- En intra-entreprise : personnalisée selon les rythmes de travail et outils de l’équipe
- En inter-entreprises : approche individuelle, adaptable à tout poste
Approche :
- Alternance de présentations interactives, ateliers pratiques, études de cas et échanges d’expérience.
Certification & reconnaissance
- Attestation officielle remise à chaque participant
- Formation éligible à une prise en charge jusqu’à 70 % via le Contrat Spécial de Formation (CSF)
- Organisme de formation certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité des prestations
Public Cible
- Responsables et collaborateurs RH
- Managers impliqués dans la gestion des talents
- Chargés de projet transformation digitale RH
- Consultants RH et digital
Avantages
- Maîtrise des outils et processus digitaux RH
- Amélioration de la qualité et de la rapidité des opérations RH
- Renforcement de l’expérience collaborateur
- Respect des obligations légales et sécuritaires
Formation éligible au financement
jusqu’à 70% de finacement via les contrats spéciaux de formation (CSF),
si intégrée à votre plan de formation
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