Aujourd’hui, la relation client ne peut plus se penser sans l’intelligence artificielle. De la première prise de contact à la fidélisation, l’IA permet de gagner en efficacité, en réactivité et en personnalisation. Cette formation vous aide à comprendre les outils, les cas d’usage et les bonnes pratiques pour intégrer l’IA dans vos interactions clients, que ce soit en support, en marketing, en service après-vente ou en prospection.
Formation Professionnelle : Relation client & IA – automatiser, personnaliser et engager à l’ére de l’expérience augmentée
Centre de formation certifié Qualiopi – Formation éligible au financement CSF
À propos de la formation
Objectifs
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les bénéfices et limites de l’IA dans la relation client
- Identifier les solutions IA adaptées à chaque étape du parcours client
- Utiliser l’IA pour réduire les temps de réponse, améliorer les contenus et prédire les besoins
- Intégrer des chatbots, assistants vocaux ou outils de scoring dans le dispositif relationnel
- Assurer une expérience client fluide, omnicanale et augmentée
- Gérer les enjeux humains : complémentarité IA / équipe support
Contenu de la formation
Module 1
L’IA au cœur du nouveau parcours client : Qu’est-ce qu’un parcours client augmenté par l’IA ?. Personnalisation, instantanéité, prédictivité. IA conversationnelle, IA analytique, IA générative
Module 2
Outils IA pour la relation client : Chatbots intelligents (Dialogflow, Tidio, GPT intégré). CRM avec IA embarquée (Hubspot, Salesforce Einstein, Zoho CRM+). Outils de feedback client automatisé et analyse de sentiments
Module 3
Applications concrètes : Préqualification automatique des demandes. Rédaction d’emails de réponse ou de relance avec IA. Scoring des leads et segmentation intelligente
Module 4
Qualité de service & éthique : Humanisation des échanges assistés par IA. Contrôle de la qualité des réponses générées. Éthique, transparence, confidentialité des données
Module 5
Projet final : Conception d’un parcours relation client assisté par IA pour une entreprise simulée ou réelle. Élaboration d’un plan d’intégration d’un assistant conversationnel intelligent
Méthodologie
- En intra-entreprise : adaptée à votre canal client principal et vos outils CRM
- En inter-entreprises : cas d’usage sectoriels, démonstrations d’outils variés
Approche :
- Tests live de solutions IA, trames conversationnelles, simulations de scénario client
- Accès inkway e-learning + guides outils IA relation client + modèles de chatbot
Certification & reconnaissance
- Attestation officielle remise à chaque participant
- Formation éligible à une prise en charge jusqu’à 70 % via le Contrat Spécial de Formation (CSF)
- Organisme de formation certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité des prestations
Public Cible
- Responsables relation client, service client, marketing, support, CRM, direction commerciale
- Toute entreprise souhaitant moderniser sa relation client avec des outils IA puissants et adaptés
Avantages
- Réduction du temps de réponse et des sollicitations humaines répétitives
- Amélioration de l’image et de la satisfaction client
- Gain de productivité pour les équipes support et front-office
- Meilleure personnalisation et fidélisation à grande échelle
- Réactivité accrue et disponibilité 24/7
Formation éligible au financement
jusqu’à 70% de finacement via les contrats spéciaux de formation (CSF),
si intégrée à votre plan de formation
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