Dans un environnement où la concurrence est féroce et le parcours d’achat de plus en plus complexe, maîtriser le marketing client devient un levier essentiel pour générer de la croissance durable. Cette formation permet aux équipes marketing, commerciales et relation client de concevoir et mettre en œuvre des stratégies relationnelles performantes, orientées satisfaction, fidélisation et valeur client. Elle offre une vision claire des outils, données et actions à activer pour bâtir des relations durables et rentables avec les clients.
Formation Professionnelle : Marketing client – mettre en place des stratégies relationnelles pour fidéliser et créer de la valeur
Centre de formation certifié Qualiopi – Formation éligible au financement CSF
À propos de la formation
Objectifs
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les enjeux et bénéfices du marketing client dans un contexte B2B
- Segmenter efficacement sa base client et adapter sa stratégie relationnelle
- Déployer des actions de fidélisation et d’upsell personnalisées
- Utiliser les données clients pour améliorer l’expérience et les performances
- Mettre en place une stratégie omnicanale cohérente et performante
Contenu de la formation
Module 1
Les fondamentaux du marketing client : Définition, enjeux et différences avec le marketing d’acquisition. Compréhension du cycle de vie client. Notions de satisfaction, fidélisation et valeur client (CLV)
Module 2
Connaissance et segmentation client : Collecte, structuration et exploitation des données clients. Création de segments à forte valeur ajoutée. Définition de personas relationnels
Module 3
Stratégie relationnelle & plan d’action marketing client : Choix des canaux de communication (emailing, SMS, phoning, automation…). Création de campagnes relationnelles personnalisées. Mise en place de programmes de fidélité et d’avantages clients
Module 4
Parcours client & expérience utilisateur (CX) : Cartographie des parcours clients. Identification des moments clés à optimiser. Actions concrètes pour améliorer l’expérience client
Module 5
Pilotage de la performance et outils CRM : Indicateurs clés de performance (NPS, taux de rétention, ROI relationnel…). Présentation d’outils CRM adaptés (HubSpot, Zoho, Salesforce). Tableaux de bord de suivi et optimisation continue
Méthodologie
- En intra-entreprise : personnalisée selon les rythmes de travail et outils de l’équipe
- En inter-entreprises : approche individuelle, adaptable à tout poste
Approche :
- Études de cas réels d’entreprises B2B
- Ateliers de co-construction de stratégie relationnelle
- Mise en pratique sur outils CRM et marketing automation
- Travaux de groupe autour de personas et parcours client
- Définition d’un plan d’action relationnel à appliquer en entreprise
Certification & reconnaissance
- Attestation officielle remise à chaque participant
- Formation éligible à une prise en charge jusqu’à 70 % via le Contrat Spécial de Formation (CSF)
- Organisme de formation certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité des prestations
Public Cible
- Responsables marketing / CRM / relation client
- Responsables commerciaux et chefs de projet marketing
- Chargés de fidélisation ou responsables expérience client
- Toute personne souhaitant structurer une stratégie de marketing client
Avantages
- Renforcement de la fidélité client et de la rétention
- Amélioration de l’expérience client à chaque point de contact
- Valorisation des données clients pour des actions ciblées
- Augmentation du chiffre d’affaires par le cross-sell / upsell
- Meilleure synergie entre marketing, commerce et relation client
Formation éligible au financement
jusqu’à 70% de finacement via les contrats spéciaux de formation (CSF),
si intégrée à votre plan de formation
Featured course
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