Dans un monde professionnel en constante évolution, l’intelligence émotionnelle (IE) et l’empathie sont devenues des compétences essentielles pour favoriser des relations harmonieuses au sein des équipes, améliorer la satisfaction client et renforcer la performance de l’entreprise. Cette formation permet aux participants de développer une meilleure compréhension de leurs émotions et de celles des autres, tout en apprenant à gérer les situations conflictuelles et à favoriser un climat de travail collaboratif et productif.
Formation Professionnelle : Intelligence émotionnelle & empathie – Développer des compétences relationnelles pour mieux comprendre et interagir avec vos équipes et clients
Centre de formation certifié Qualiopi – Formation éligible au financement CSF
À propos de la formation
Objectifs
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les fondamentaux de l’intelligence émotionnelle et son impact sur le leadership et les relations professionnelles
- Identifier et gérer ses propres émotions dans un environnement professionnel
- Développer des compétences en empathie pour mieux comprendre les besoins et les attentes des collègues et des clients
- Améliorer la communication interpersonnelle et gérer les conflits de manière constructive
- Apprendre à utiliser l’intelligence émotionnelle pour renforcer la motivation et l'engagement des équipes
Contenu de la formation
Module 1
Introduction à l’intelligence émotionnelle : Définition et composantes de l’intelligence émotionnelle (auto-conscience, auto-régulation, motivation, empathie, compétences sociales). L’importance de l’intelligence émotionnelle dans le management, la relation client et le travail d’équipe. Les impacts de l’intelligence émotionnelle sur la performance organisationnelle
Module 2
Développer l’auto-conscience et l’auto-régulation : Identifier et comprendre ses propres émotions. Techniques pour améliorer l’auto-conscience émotionnelle dans un cadre professionnel. La gestion des émotions négatives et la régulation des comportements sous pression
Module 3
L’empathie dans les relations professionnelles : Comprendre l’empathie et son rôle clé dans la communication. Pratiques pour développer une écoute active et une meilleure compréhension des besoins des autres. L’empathie au service de la gestion des conflits et de la relation client
Module 4
Communication interpersonnelle et gestion des conflits : Techniques de communication non violente et assertive. Comment gérer les conflits avec intelligence émotionnelle. Créer un environnement de travail positif grâce à la gestion des émotions
Module 5
Utiliser l’intelligence émotionnelle pour motiver et engager les équipes : Créer un climat de confiance et de collaboration au sein des équipes. Utiliser l’empathie pour renforcer l’engagement des collaborateurs. Développer des relations authentiques et soutenantes avec les membres de l’équipe
Méthodologie
- En intra-entreprise : personnalisée selon les rythmes de travail et outils de l’équipe
- En inter-entreprises : approche individuelle, adaptable à tout poste
Approche :
- Ateliers pratiques sur la gestion des émotions et l’empathie dans des situations réelles
- Études de cas et simulations de gestion de conflits pour appliquer les concepts
- Discussions en groupe pour échanger des expériences et renforcer la compréhension des différentes dynamiques émotionnelles
- Exercices d’introspection et de développement personnel pour mieux gérer ses émotions au quotidien
Certification & reconnaissance
- Attestation officielle remise à chaque participant
- Formation éligible à une prise en charge jusqu’à 70 % via le Contrat Spécial de Formation (CSF)
- Organisme de formation certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité des prestations
Public Cible
- Dirigeants d’entreprise et managers souhaitant améliorer leur leadership et leurs relations avec leurs équipes
- Responsables RH désireux de favoriser un climat de travail bienveillant et collaboratif
- Collaborateurs en contact direct avec les clients (service client, commerciaux) souhaitant développer leur écoute active et empathie
- Toute personne souhaitant développer son intelligence émotionnelle pour mieux interagir et s’adapter à son environnement professionnel
Avantages
- Amélioration de la cohésion et de la communication au sein des équipes
- Réduction des conflits et amélioration du climat de travail
- Augmentation de l’engagement et de la motivation des employés
- Renforcement de la satisfaction client grâce à une meilleure gestion des émotions dans les interactions
- Développement d’une culture d’empathie et de bienveillance qui favorise l’innovation et la performance
Formation éligible au financement
jusqu’à 70% de finacement via les contrats spéciaux de formation (CSF),
si intégrée à votre plan de formation
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