Dans un contexte où la transformation digitale est essentielle, la mise en place d’un système CRM performant constitue un levier stratégique pour optimiser la relation client et améliorer la gestion des interactions. Cette formation vous accompagne dans le pilotage complet d’un projet CRM, depuis la phase de cadrage jusqu’au déploiement, en intégrant les bonnes pratiques de gestion de projet digital. Elle s’adresse aux chefs de projets, responsables métiers et équipes techniques souhaitant réussir leur projet CRM dans un cadre structuré et agile.
Formation Professionnelle : Gestion complète d’un projet CRM pour optimiser la transformation digitale
Centre de formation certifié Qualiopi – Formation éligible au financement CSF
À propos de la formation
Objectifs
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Définir le cadrage d’un projet CRM en identifiant les besoins métier et les objectifs stratégiques
- Élaborer un plan de projet structuré intégrant phases, ressources, budgets et risques
- Piloter les différentes étapes du projet, de la conception à la mise en œuvre
- Mettre en place les processus de gestion du changement pour assurer l’adhésion des utilisateurs
- Coordonner les équipes techniques, métiers et prestataires externes
- Assurer le déploiement et la formation des utilisateurs pour une adoption réussie
Contenu de la formation
Module 1
Introduction au CRM et enjeux métiers : Rôle du CRM dans la transformation digitale des entreprises. Types de CRM et critères de choix.
Module 2
Phase de cadrage : Analyse des besoins et définition des objectifs. Identification des parties prenantes et gestion des attentes.
Module 3
Planification et gestion de projet : Élaboration du plan projet, budget, planning et gestion des risques. Organisation des ressources et définition des rôles.
Module 4
Conception et paramétrage du CRM : Définition des workflows, champs, et tableaux de bord. Pilotage des développements et personnalisations.
Module 5
Déploiement et gestion du changement : Stratégies de formation et communication interne. Support post-déploiement et suivi de la performance.
Méthodologie
- En intra-entreprise : personnalisée selon les rythmes de travail et outils de l’équipe
- En inter-entreprises : approche individuelle, adaptable à tout poste
Approche :
- La formation allie apports théoriques, études de cas pratiques et ateliers interactifs pour garantir une montée en compétence rapide et efficace.
Certification & reconnaissance
- Attestation officielle remise à chaque participant
- Formation éligible à une prise en charge jusqu’à 70 % via le Contrat Spécial de Formation (CSF)
- Organisme de formation certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité des prestations
Public Cible
- Chefs de projets CRM et responsables opérationnels
- Managers et collaborateurs impliqués dans la gestion des projets digitaux
- Équipes techniques et fonctionnelles concernées par la mise en place d’un CRM
Avantages
- Maîtrise complète des étapes clés du projet CRM
- Amélioration de la collaboration entre équipes métiers et techniques
- Réduction des risques liés au déploiement et adoption accélérée du CRM
- Contribution à la réussite de la transformation digitale de l’entreprise
Formation éligible au financement
jusqu’à 70% de finacement via les contrats spéciaux de formation (CSF),
si intégrée à votre plan de formation
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