Formation Professionnelle : Gestion des conflits – identifier les tensions, adopter une posture constructive et préserver la qualité des relations

Centre de formation certifié Qualiopi – Formation éligible au financement CSF

À propos de la formation

Les conflits en entreprise sont inévitables : différences de points de vue, enjeux mal alignés, stress, changements… Mais ils ne sont pas forcément négatifs. Bien gérés, ils peuvent renforcer la confiance, clarifier les rôles, et faire émerger de nouvelles solutions. À condition de savoir détecter les signaux faibles, adapter sa posture et faciliter le dialogue.

Cette formation vous donne les clés pour prévenir, comprendre et désamorcer les conflits, et ainsi créer un environnement plus sain, plus fluide et plus collaboratif, même dans des contextes sensibles.

Objectifs

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

Identifier les différents types de conflits et leurs causes profondes
Adopter une posture de médiation et de recul dans les situations tendues
Utiliser les techniques de communication assertive et d’écoute active
Prévenir l’escalade et désamorcer les tensions dès les premiers signes
Gérer un conflit individuel ou d’équipe de manière constructive
Contribuer à un climat de travail plus serein et respectueux

Contenu de la formation

Module 1

Comprendre les conflits en entreprise : Définition, typologie et sources de conflit (valeurs, objectifs, rôles, personnalités…). Dynamique conflictuelle : escalade, non-dits, affrontements, évitements. Impacts humains, organisationnels et économiques

Module 2

Posture et rôle dans la gestion de conflit : Auto-diagnostic : comment je réagis au conflit . Émotions, stress et réactions automatiques. Posture d’écoute, de neutralité et de fermeté bienveillante

Module 3

Outils de résolution de conflit : Communication non violente (CNV), DESC, reformulation empathique. Méthodes de régulation (médiation, arbitrage, négociation raisonnée). Traitement des objections, gestion des résistances

Module 4

Cas pratiques de gestion de conflit : Conflits hiérarchiques, entre pairs, intergénérationnels, interculturels. Jeu de rôle : désamorcer une réunion tendue, recadrer sans agresser. Mise en place de régulations au long terme

Module 5

Projet final : Analyse d’une situation de conflit vécue ou simulée. Élaboration d’un plan d’action pour prévenir et traiter les conflits dans son équipe

Méthodologie

En intra-entreprise : adaptée à vos équipes, services ou expériences réelles
En inter-entreprises : simulations croisées, cas multi-sectoriels

Approche :

Autodiagnostics, jeux de rôle, feedback croisé
Accès inkway e-learning + fiches-outils “gestion de conflit” à télécharger

Certification & reconnaissance

Attestation officielle remise à chaque participant
Formation éligible à une prise en charge jusqu’à 70 % via le Contrat Spécial de Formation (CSF)
Organisme de formation certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité des prestations

Public Cible

Managers, responsables RH, chefs d’équipe, encadrants, coordinateurs de projet
Toute personne confrontée à des situations de tension ou d’incompréhension relationnelle

Avantages

Réduction des tensions, stress et désengagements
Prévention des ruptures de dialogue et des conflits latents
Renforcement de la cohésion et du climat social
Moins de turnover et d’absentéisme lié aux tensions internes
Responsabilisation des équipes dans la gestion relationnelle

Cette formation représente un investissement stratégique pour les entreprises du secteur GIAC (agroalimentaire, industrie, hôtellerie, textile, secteur tertiaire…) et les organisations cherchant à optimiser leur plan de formation, en particulier au Maroc.

Formation éligible au financement

jusqu’à 70% de finacement via les contrats spéciaux de formation (CSF),

si intégrée à votre plan de formation

Featured course

Médiation & gestion des conflits d’équipe – outils et postures pour intervenir en milieu professionnel sensible

Qu’il s’agisse de différences culturelles, générationnelles, hiérarchiques ou de styles de travail, les équipes sont parfois confrontées à des tensions

Risques humains et télétravail – comprendre, anticiper et agir pour préserver l’équilibre humain à distance

Le télétravail, devenu incontournable, a transformé les modes de collaboration, mais a aussi fait émerger de nouveaux risques humains :

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