Formation Professionnelle : Communication interpersonnelle – renforcer la qualité des échanges au service de la collaboration et du climat de travail

Centre de formation certifié Qualiopi – Formation éligible au financement CSF

À propos de la formation

La communication interpersonnelle est au cœur de toutes les dynamiques professionnelles : coopération, gestion de conflits, animation d’équipe, relation client, hiérarchie… Savoir écouter, s’exprimer clairement, adapter son message à son interlocuteur est un levier de performance, mais aussi de bien-être au travail.

Cette formation vise à renforcer les compétences relationnelles, à améliorer la qualité des interactions, et à réduire les malentendus, tensions ou blocages qui freinent les projets collectifs.

Objectifs

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :

Identifier les comportements, attitudes et styles de communication dominants
Maîtriser les principes clés de l’écoute active et de l’assertivité
S’adapter à différents profils relationnels et situations complexes
Gérer les situations de tension ou de désaccord sans agressivité
Améliorer la clarté, l’impact et la bienveillance dans leurs messages
Contribuer à un climat de travail collaboratif et respectueux

Contenu de la formation

Module 1

Les fondamentaux de la communication interpersonnelle : Modèles de communication (transactionnelle, assertive, non-violente…). Les freins à une communication efficace (jugement, interprétation, biais). Comprendre son style de communication et son impact

Module 2

Écoute active et posture relationnelle : Techniques d’écoute : reformulation, questionnement, validation. Empathie, feedback constructif, langage non verbal. Gestion de l’attention et du stress dans les échanges

Module 3

Affirmation de soi et assertivité : Différence entre passivité, agressivité et affirmation. S’exprimer avec clarté, respect et conviction. Outils de gestion de conversation difficile

Module 4

Adapter sa communication : Identifier les styles relationnels (profil DISC, MBTI…). Adapter ses messages aux profils et aux situations : manager, collègue, client…. Préparer un entretien ou une intervention à enjeu

Module 5

Projet final : Mise en situation : entretien de recadrage, réunion tendue, désaccord collaboratif. Retour personnalisé sur la posture, les mots et les gestes utilisés

Méthodologie

En intra-entreprise : adaptée à vos équipes, enjeux relationnels et culture d’entreprise
En inter-entreprises : mises en situation variées pour enrichir les pratiques

Approche :

Jeux de rôles, simulations, autodiagnostics
Accès inkway e-learning + guide pratique de la communication interpersonnelle
Coaching post-formation possible (1h individuel)

Certification & reconnaissance

Attestation officielle remise à chaque participant
Formation éligible à une prise en charge jusqu’à 70 % via le Contrat Spécial de Formation (CSF)
Organisme de formation certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité des prestations

Public Cible

Managers, collaborateurs, commerciaux, chargés de clientèle, fonctions RH
Toute personne souhaitant améliorer ses interactions professionnelles et développer une communication fluide et sereine

Avantages

Réduction des conflits et malentendus internes
Meilleure coopération transversale entre équipes
Ambiance de travail plus sereine et engageante
Gain de temps et d’efficacité dans les échanges professionnels
Renforcement de la marque employeur par la qualité relationnelle

Cette formation représente un investissement stratégique pour les entreprises du secteur GIAC (agroalimentaire, industrie, hôtellerie, textile, secteur tertiaire…) et les organisations cherchant à optimiser leur plan de formation, en particulier au Maroc.

Formation éligible au financement

jusqu’à 70% de finacement via les contrats spéciaux de formation (CSF),

si intégrée à votre plan de formation

Featured course

Améliorer ses écrits pro avec l’IA – rédiger des contenus clairs, structurés et pertinents avec le soutien de l’intelligence artificielle

Des emails plus clairs, des rapports mieux structurés, des messages plus engageants : l’écriture professionnelle est une compétence clé dans

Création de supports avec IA générative – utiliser l’intelligence artificielle pour développer des présentations, visuels et supports de formation professionnels

Qu’il s’agisse de créer une présentation stratégique, un support de formation ou un visuel pour un projet interne, les communicants

Communication & IA – maîtriser les outils d’intelligence artificielle pour gagner en clarté, rapidité et impact

L’intelligence artificielle transforme en profondeur les pratiques de communication : rédaction assistée, résumé automatique, reformulation, traduction, création de visuels, analyse

Problématique de l’information – identifier, traiter et diffuser l’information de manière structurée et performante

Dans toute organisation, la gestion de l’information est un enjeu crucial. Trop souvent, les entreprises sont confrontées à des pertes

Évaluation & communication – optimiser les échanges RH pour développer la performance et l’engagement

Les entretiens d’évaluation ne sont plus de simples obligations RH : bien conduits, ils deviennent de véritables leviers de motivation,

Communication externe – construire une stratégie cohérente pour renforcer votre réputation et votre influence

Dans un environnement concurrentiel et connecté, la communication externe est un outil stratégique pour asseoir la notoriété, gagner la confiance

Communication en entreprise – structurer et professionnaliser vos messages internes pour plus de clarté, d’adhésion et d’efficacité

Dans un environnement où l’information circule en continu, la communication interne devient un pilier de cohésion, de motivation et d’efficacité

Subscribe To inkway blog

ABOUT US

SERVICES

FORMATIONS

Resources

JOIN US

Depuis le 11 janvier 2024, Inkway Formation est certifiée conformément aux exigences du Référentiel National de Certification Qualité des organismes mentionnés à l’article L.6351-1 du Code du travail. La certification qualité a été délivrée au titre de la ou des catégories d’actions suivantes : actions de formation. (Voir le certificat) Organisme conforme aux critères qualité des OPCO.