Comment la CNSS digitalise ses services pour améliorer l’expérience client ?
Face à la complexité des démarches administratives et à l’augmentation du nombre d’assurés, la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) a entrepris une transformation digitale ambitieuse. L’objectif est de faciliter les déclarations, les paiements et les démarches des citoyens, tout en automatisant le traitement des dossiers pour plus d’efficacité.
Les enjeux
- Réduction de la complexité administrative : Simplifier les procédures pour les assurés et employeurs.
- Automatisation des processus : Accélérer le traitement des dossiers et réduire le recours aux documents papier.
- Accessibilité accrue aux services : Offrir des solutions digitales pour une interaction en ligne plus fluide.
Initiatives mises en place :
- Portail électronique Damancom : Lancé en 2003, ce portail permet aux entreprises affiliées d’effectuer leurs déclarations sociales et paiements de cotisations en ligne, simplifiant ainsi les procédures administratives.
- Application mobile “Ma CNSS” : Lancée en 2014, cette application offre aux assurés la possibilité de consulter leurs droits, suivre leurs remboursements et accéder à divers services en ligne.
- Centre d’appels “Allo Damane” : Mis en place pour fournir une assistance téléphonique, répondant aux questions des assurés et des affiliés.
Résultats obtenus :
- Adoption massive de Damancom : En 2017, plus de 160 000 entreprises déclaraient 2,9 millions de salariés via Damancom, représentant 92% des salariés assurés et 94% de la masse salariale.
- Réduction significative du traitement papier : Avant Damancom, la CNSS traitait annuellement 5 millions de pages. Ce chiffre a été réduit à 700 000 pages grâce à la digitalisation.
- Succès de l’application “Ma CNSS” : Depuis son lancement, l’application a enregistré 3 millions de téléchargements, facilitant l’accès aux services pour les assurés.
Conclusion
Grâce à cette transformation digitale, la CNSS est devenue un modèle d’administration connectée, rendant ses services plus rapides, plus accessibles et plus efficaces pour les employeurs et les assurés.
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