La fidélisation de la clientèle est un levier stratégique essentiel pour assurer la pérennité et la croissance d’une entreprise. En se concentrant sur l’expérience client et l’engagement à long terme, cette formation vous permettra d’adopter des pratiques efficaces pour maintenir une relation durable et profitable avec vos clients. Apprenez à personnaliser l’expérience, à identifier les attentes de vos clients et à mettre en place des outils et stratégies pour fidéliser votre base clientèle de manière optimale.
Formation Professionnelle : Fidélisation de la clientèle – construire des relations durables pour stimuler la croissance
Centre de formation certifié Qualiopi – Formation éligible au financement CSF
À propos de la formation
Objectifs
À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
- Comprendre les enjeux stratégiques de la fidélisation client pour la croissance de l’entreprise
- Identifier les différentes typologies de fidélité client et choisir la meilleure approche selon les objectifs de l'entreprise
- Créer des parcours clients personnalisés pour renforcer l’engagement et la satisfaction à chaque étape
- Mettre en place des outils de suivi et d’analyse des données clients pour ajuster les actions de fidélisation
- Développer et gérer des programmes de fidélité adaptés aux besoins des clients
- Utiliser des techniques de communication et des outils digitaux pour automatiser et personnaliser les actions de fidélisation
- Analyser les retours clients et ajuster la stratégie en fonction des résultats obtenus
Contenu de la formation
Module 1
Introduction à la fidélisation client : comprendre les bases : Les fondements de la fidélisation. Pourquoi fidéliser coûte moins cher que d’acquérir de nouveaux clients. Les différents types de fidélité : émotionnelle, comportementale, etc.
Module 2
Personnalisation de l’expérience client : Les clés d’une expérience client unique et mémorable. Outils de collecte et d’analyse de données pour personnaliser les interactions. Adapter le parcours client pour renforcer l’engagement
Module 3
Mettre en place un programme de fidélité efficace : Comment construire un programme de fidélité adapté. Types de récompenses et d’incitations à utiliser. Mesurer l’efficacité de votre programme de fidélité
Module 4
Automatisation de la fidélisation avec les outils digitaux : Utilisation des CRM et outils d’automatisation pour personnaliser et automatiser les actions. Emailing et SMS marketing pour entretenir la relation. Gestion de la fidélisation via les réseaux sociaux et autres canaux digitaux
Module 5
Analyser les retours clients et ajuster la stratégie : Comment recueillir les feedbacks clients de manière proactive. Analyser les retours clients pour optimiser la stratégie de fidélisation. Cas pratique : Réajuster un programme de fidélité basé sur des retours réels
Méthodologie
- En intra-entreprise : Personnalisée selon vos outils, vos objectifs et vos enjeux commerciaux
- En inter-entreprises : Benchmark des meilleures pratiques de fidélisation dans divers secteurs
Approche :
- Cours théoriques, études de cas pratiques, et travaux de groupe
- Mise en situation via des simulations d’entretiens clients et des analyses de données réelles
- Accès à des outils et ressources pour la mise en œuvre post-formation
Certification & reconnaissance
- Attestation officielle remise à chaque participant
- Formation éligible à une prise en charge jusqu’à 70 % via le Contrat Spécial de Formation (CSF)
- Organisme de formation certifié Qualiopi, garantissant la qualité et la conformité des prestations
Public Cible
- Responsables commerciaux, chefs de projet, managers en charge de la relation client
- Équipes marketing, CRM, et service client
- Toute personne souhaitant renforcer la fidélité de ses clients et améliorer l’expérience utilisateur
Avantages
- Meilleure rétention des clients, réduisant les coûts d’acquisition
- Augmentation de la satisfaction client et de la recommandation
- Développement d’un programme de fidélité rentable et durable
- Amélioration de la rentabilité grâce à une fidélisation accrue
Formation éligible au financement
jusqu’à 70% de finacement via les contrats spéciaux de formation (CSF),
si intégrée à votre plan de formation
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